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通過魯商新聞?dòng)嗛啠焖俦憬莸孬@取有關(guān)魯商的最新消息。



看得見的戰(zhàn)“疫”,看不見的“戰(zhàn)線”

返回列表發(fā)布時(shí)間:2020/2/7 13:25:52

疫情下“永不消逝的電波”

春節(jié)伊始,為防控疫情,銀座旅游集團(tuán)大部分酒店陸續(xù)采取了閉店措施。按照工作部署,公司大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心的客服中心團(tuán)隊(duì)立即進(jìn)行了人員調(diào)整,縮減在崗人員??头行牡墓媚飩兞⑾率难裕骸耙咔槊媲?,我們400對(duì)客服務(wù)24小時(shí)決不間斷,我們是客戶的‘娘家人’,最艱難的時(shí)候,也是客人最需要我們的時(shí)候!”她們堅(jiān)持用最甜美的聲音,最專業(yè)的服務(wù),秉承“用戶至上”的服務(wù)宗旨,默默用行動(dòng)為疫情防控貢獻(xiàn)自己的一份力量。



疫情防控期間,通知文件下發(fā)十萬火急,集中關(guān)閉訂房渠道、不斷延期調(diào)整關(guān)閉時(shí)間、客戶退款咨詢等工作大大增加。但姑娘們不抱怨,依然用微笑來面對(duì)。秦秀珍作為團(tuán)隊(duì)帶頭人,大年初二就回到工作崗位,與大家奮戰(zhàn)在一線,“我是一名共產(chǎn)黨員,也是客服中心負(fù)責(zé)人,越是困難,越要沖在前面!”

疫情期間,客服工作模式調(diào)整為居家線上辦公。眾所周知,安靜的環(huán)境是400對(duì)客服務(wù)進(jìn)行居家線上辦公的先決條件。團(tuán)隊(duì)成員中,大部分是媽媽群體,家里老老少少比較吵鬧。為難之際,準(zhǔn)媽媽潘笑笑主動(dòng)請(qǐng)纓:“我情況允許,孩子目前還在肚子里,筆記本電腦之前也安裝過XMS系統(tǒng),其他的系統(tǒng)我也能裝上,接下來這幾天都由我值班吧,我一定保證值班期間400電話暢通和服務(wù)質(zhì)量?!?/span>

以下是潘笑笑的工作日志:

2月4日7點(diǎn)55分,準(zhǔn)時(shí)使用手機(jī)接入400電話系統(tǒng),登錄微信客服后臺(tái)、微信商城退款后臺(tái)、投訴留言后臺(tái)等一系列后臺(tái)。

今天一共接了36個(gè)電話,主要是咨詢酒店何時(shí)開業(yè)的顧客。有的客人因?yàn)橐咔榉揽卣也坏骄频旰軣┰辏乙贿叞矒崴麄兊那榫w,一邊耐心聽他們絮絮的傾訴,也為客戶需求調(diào)研積累了第一手資料。為了能及時(shí)接到每通電話,我的手機(jī)盡量不撥打、不接聽私人電話,將手機(jī)鈴聲調(diào)大,機(jī)不離身。有時(shí)吃著飯,聽聞電話響起立馬放下碗筷。無論何時(shí),都要保證客人第一時(shí)間聽到的是我溫柔的聲音。我的工作得到了家人的大力支持,這哪是我一個(gè)人的戰(zhàn)斗呀?加上肚子里的寶寶,這分明是一家三口的戰(zhàn)斗哇!

“我雖然不能像白衣天使一樣在前線奮戰(zhàn),但我依然可以用愛心專注服務(wù)好每一位顧客,做好本職工作,這同樣是對(duì)抗擊疫情的一種助力?!迸诵πτ盟鹈赖穆曇粼忈屩鴮?duì)工作的熱愛。而這,也是客服中心用實(shí)際行動(dòng)踐行魯商人擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。


7×24小時(shí)運(yùn)維“特警隊(duì)”

“即使只有一家酒店?duì)I業(yè),酒店管理系統(tǒng)也不能停下來,信息系統(tǒng)在疫情期間決不能出現(xiàn)任何問題?!币咔檫€未波及濟(jì)南的時(shí)候,大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心的信息維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)就立下莊重承諾。

為保障酒店信息系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行,信息維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)每天堅(jiān)持機(jī)房、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維監(jiān)控,通過線上微信群、QQ群、熱線電話,第一時(shí)間解答門店在系統(tǒng)方面遇到的各種問題。

因疫情影響,在崗人員不足,張軍浩主動(dòng)承擔(dān)了夜間值班任務(wù)。他幽默地說:“看病救人咱干不了,我們做IT的,早就習(xí)慣了網(wǎng)上辦公,正好我家孩子剛滿月,夜里也要經(jīng)常起來,剛好就把系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控做了?!闭f起來輕描淡寫,其實(shí),大家從視頻上看到他的“熊貓眼”和日漸憔悴的面容,就能體會(huì)到他背后的付出和以苦為樂的心態(tài)。

緊急任務(wù),隨時(shí)待命。 2月1日,上級(jí)部門要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),在家登錄不了浪潮財(cái)務(wù)軟件怎么辦?接到財(cái)務(wù)部需求后,王億軍連夜調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略,利用VPN虛擬網(wǎng)技術(shù)打通企業(yè)內(nèi)網(wǎng),當(dāng)日上午就協(xié)助財(cái)務(wù)部同事們實(shí)現(xiàn)了GS系統(tǒng)訪問,財(cái)務(wù)部同事風(fēng)趣地說“你們就是救星啊”。信息維護(hù)中心的小伙子們不善言辭,重在實(shí)干,全力保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,用實(shí)際行動(dòng)默默助力公司打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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