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漲知識、提服務(wù)、促發(fā)展 易通“云課堂”開講啦

返回列表發(fā)布時間:2020/3/2 11:33:00

當(dāng)前,新冠肺炎疫情防控正處關(guān)鍵時期,為確保特殊時期工作不掉線、服務(wù)不斷檔,全力支撐公司各部位平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn),2月17日起,山東易通發(fā)展集團有限公司(以下簡稱易通)客服中心在線開啟了“云課堂”培訓(xùn)模式。

首期課程為工作規(guī)章制度,客服中心通過微信、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺組織員工在線學(xué)習(xí),每日在線分享2-3個工作制度,并對重點內(nèi)容進行解讀。此外,“云課堂”還通過視頻會議的形式,與員工開展業(yè)務(wù)討論,總結(jié)分析近期工作中出現(xiàn)的問題和不足。大家暢所欲言、各抒己見,曬出讀書筆記,提出學(xué)習(xí)難點,在相互交流中發(fā)現(xiàn)不足、相互學(xué)習(xí)、共同進步。此外,2月27日,客服中心以“有獎競答”的方式檢驗了全體員工的學(xué)習(xí)成果,員工反響熱烈、參與性高,收到預(yù)期效果。

客服中心“云課堂”的開設(shè),不僅突破了集中面授培訓(xùn)時間、空間的局限,更確保了培訓(xùn)工作不為“疫”所限,推動各項工作安全有序運轉(zhuǎn)。對此,參與員工表示,這種培訓(xùn)方式易于接受、靈活性強,不但增進了同事間的感情,更加深了對知識點的掌握。

下一步,易通客服中心將繼續(xù)發(fā)揮在線培訓(xùn)的優(yōu)勢,豐富課程內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式,全面提升員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和易通高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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