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銀座旅游的“寶藏”員工:大白與圓夢(mèng)天使讓用戶體驗(yàn)爆棚

返回列表發(fā)布時(shí)間:2020/6/30 16:12:47

很多酒店人認(rèn)為,贏得賓客的心并非易事

也有不少酒店人說(shuō),讓用戶真心點(diǎn)贊也非難事

難與易,本質(zhì)在于“品質(zhì)”兩字

當(dāng)我們的員工樂(lè)于主動(dòng)服務(wù),分享快樂(lè)

甚至愿意用心為顧客打造富有儀式感的記憶

實(shí)際上已經(jīng)架起了一座通往賓客內(nèi)心深處的橋梁

繼可鹽可甜的臨沂魯商鉑爾曼大酒店

及臨沂魯商知春湖溫泉酒店員工出彩后

今天“大白”和“圓夢(mèng)天使”來(lái)了

她們的創(chuàng)意讓用戶體驗(yàn)爆棚了



溫暖如“大白”

我們不是夏日限定,而是來(lái)日方長(zhǎng)

菏澤銀座頤庭華美達(dá)酒店“大白”

為愛(ài)注入能量

讓您的點(diǎn)滴回憶都美好動(dòng)人、星河萬(wàn)頃

——偏愛(ài)您的“大白”團(tuán)隊(duì)



“大白,今天是邳女士寶貝的生日!”賓客的每個(gè)重要時(shí)刻,都在她們心中銘記。于是,一場(chǎng)精心策劃的活動(dòng)開(kāi)始了。新鮮出爐的黑森林蛋糕、精選鮮艷欲滴的向陽(yáng)花,一封情感真摯的祝福賀卡……當(dāng)這份心意送至邳女士樓下時(shí),客人與員工沐浴在夕陽(yáng)的余暉中,閃閃發(fā)光。“蛋糕很甜,花兒很美,謝謝大白!”收到邳女士發(fā)來(lái)的信息,“大白”的心里也甜甜的。

五月,Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑愛(ài)好者,為了讓其擁有更好的晨跑體驗(yàn),“大白”團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約了酒店對(duì)面的牡丹園風(fēng)景區(qū)并實(shí)地勘察,根據(jù)景區(qū)的路面情況、綠化景觀、跑步時(shí)間的差異,設(shè)計(jì)不同方案,最終確定最佳晨跑路線,打印成圖。收到這份“定制禮物”的Daisy女士,驚喜連連:“生活的‘小確幸’來(lái)自你們,下次來(lái)菏澤,還選頤庭店!”

“大白”是誰(shuí)呢?到底是怎樣的團(tuán)隊(duì)?有什么“魔法”俘獲眾多賓客的心呢?



“用心打磨細(xì)節(jié),持續(xù)傳遞愛(ài)與美好,打造賓客專(zhuān)屬記憶。”這就是大白成為賓客心中“萌神”的秘訣。細(xì)微之處,皆有溫度。“動(dòng)能跑客戶、靜能做合同、起身迎賓客、俯身鋪網(wǎng)線。”內(nèi)部協(xié)同,也不在話下。

以上服務(wù)只是她們普通的工作日常,也是酒店個(gè)性化服務(wù)的微小縮影。用貼心服務(wù)為酒店品質(zhì)賦能,每一項(xiàng)工作,溫暖又治愈的“大白”團(tuán)隊(duì)始終做到快速反應(yīng)、及時(shí)溝通,為了梳理一項(xiàng)細(xì)節(jié)流程,一次次熱烈的討論、策劃、推翻、再重新調(diào)整、資源對(duì)接,團(tuán)隊(duì)時(shí)常工作至凌晨,當(dāng)最后看到賓客的感動(dòng)與笑顏,看到活動(dòng)超預(yù)期的完美呈現(xiàn)時(shí),“這一切,都值得了!”因?yàn)檫@就是她們的初心。


“圓夢(mèng)天使”,行動(dòng)

我們與夢(mèng)想好似隔著星辰大海

卻又仿若近在咫尺

在淄博銀座華美達(dá)大酒店

您與夢(mèng)想之間,只隔著一個(gè)“眼神”

——最懂您的“圓夢(mèng)天使”



盛夏,“圓夢(mèng)天使”引領(lǐng)準(zhǔn)新郎張先生參觀婚禮宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)方案時(shí)得知張先生因長(zhǎng)期駐外工作,婚期一推再推,甚至沒(méi)有舉行求婚儀式,這也成了他們的遺憾。張先生的每一句話,都落在“圓夢(mèng)天使”的心里。

“天使”團(tuán)決定要送給這對(duì)新人一個(gè)驚喜,圓夢(mèng)行動(dòng)開(kāi)始!大家開(kāi)展頭腦風(fēng)暴,一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)燃另一個(gè)創(chuàng)意,敲定驚喜方案后第一時(shí)間與張先生進(jìn)行溝通,并獲得認(rèn)可。萬(wàn)事俱備,只待時(shí)機(jī)。

這天,張先生帶著美麗的新娘再次來(lái)到酒店查看婚宴菜單。當(dāng)他們抵達(dá)餐廳后,餐廳燈光忽然關(guān)閉,“天使”團(tuán)與張先生迅速就位,浪漫的音樂(lè)悠然響起,餐廳燈光也一點(diǎn)點(diǎn)亮起,映襯著南國(guó)椰樹(shù),分外浪漫。此時(shí),大屏幕上播放這對(duì)新人共同攜手走過(guò)的每一個(gè)重要時(shí)刻,那是愛(ài)的見(jiàn)證。張先生手捧玫瑰款款走向已經(jīng)泣不成聲的新娘,他們脈脈相視,繼而深情相擁,勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。“天使”們覺(jué)得,沒(méi)有任何場(chǎng)景能夠比眼前的更動(dòng)人、更溫暖。



來(lái)自意大利的馬西姆先生長(zhǎng)期旅居中國(guó),在他心中,酒店就是第二個(gè)“家”,“圓夢(mèng)天使”是他在中國(guó)最好的朋友和家人。馬西姆先生的生日在12月,又恰逢圣誕前夕,于是“驚喜計(jì)劃”馬上上線。

“圓夢(mèng)天使”悄悄邀請(qǐng)了馬西姆先生的同事以及酒店里來(lái)自歐洲的外賓,一場(chǎng)超級(jí)生日PARTY靜待綻放。當(dāng)日,馬西姆先生如常來(lái)到餐廳準(zhǔn)備晚餐,看到同事們、新朋友、昔日老朋友齊聚一堂,驚喜之色溢于言表,得知他們專(zhuān)門(mén)來(lái)為他慶祝生日,心情更是激動(dòng)。當(dāng)看到酒店為其準(zhǔn)備的生日蛋糕后,驚喜與感動(dòng)交織,酒會(huì)氛圍瞬間爆棚。一場(chǎng)大PARTY的嗨皮,圓了故友相聚的夢(mèng),圓了交友交心的夢(mèng),更圓了酒店“信賴(lài)我”的服務(wù)承諾。



正如酒店員工所說(shuō),實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路未必總能一帆風(fēng)順,我們?cè)敢馀c您一起,用行動(dòng)讓現(xiàn)實(shí)更圓滿、更甜美。回歸初心,方可致遠(yuǎn)。在銀座酒店,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,提升餐飲、客房等場(chǎng)景化服務(wù)品質(zhì),致力于為八方賓客創(chuàng)造美好的體驗(yàn)與回憶。

品質(zhì)提升月已近尾聲,但銀座酒店服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升永無(wú)止境。

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