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同心戰(zhàn)“疫” 易通“耳麥天使”傳溫情

返回列表發(fā)布時(shí)間:2020/2/28 12:45:19

“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“好的,馬上安排技術(shù)人員跟您聯(lián)系。”“是的,您隨時(shí)聯(lián)系我們就行。”在山東易通發(fā)展集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱易通)四樓一間普通的辦公室里,電話鈴聲、講話聲、鍵盤(pán)打字聲此起彼伏,一聲聲真誠(chéng)的問(wèn)候,一次次耐心的解答……她們用聲音傳遞溫暖和力量,用服務(wù)回報(bào)客戶的信任和支持,她們就是易通客服中心的“耳麥天使”。



作為支撐易通運(yùn)轉(zhuǎn)的重要后勤保障部門(mén),客服中心一直承接著公司各業(yè)務(wù)條線的咨詢服務(wù)、報(bào)修派單、售后回訪等和客戶、商戶對(duì)接的工作,平均接聽(tīng)電話量550通/天,線上接待量510人次/天,“地球不爆炸,我們不放假;宇宙不重啟,我們不休息。”“風(fēng)里雨里我在客服等你。”……這些調(diào)侃的背后,盡是她們夜以繼日伏案工作的默默付出與無(wú)怨無(wú)悔。

疫情當(dāng)前,客服中心的姑娘們絲毫沒(méi)有退縮,她們以“客戶服務(wù)不能停、客戶問(wèn)題不能等”嚴(yán)格要求自己,或自告奮勇奔赴工作崗位,或居家辦公利用手機(jī)軟件為客戶答疑解惑,義無(wú)反顧奮斗在易通熱線電話前,用真誠(chéng)服務(wù)搭建起公司與客戶溝通的橋梁,有時(shí)候泡面泡好還沒(méi)來(lái)得及吃上一口,電話就來(lái)了,等問(wèn)題全都解決完,面卻已經(jīng)涼了。正因?yàn)樗齻冞@種堅(jiān)定的信念和高效的執(zhí)行力,客服中心連續(xù)數(shù)年客戶服務(wù)滿意度和問(wèn)題及時(shí)處理率均高達(dá)100%。

   口罩遮住了笑容,卻擋不住傳遞的溫暖。這就是來(lái)自易通客服中心的“耳麥天使”,她們熱情真誠(chéng),她們兢兢業(yè)業(yè),她們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧夏冻觯靡徊侩娫挕⒁粋€(gè)短信心系客戶需求,服務(wù)人民大眾,用實(shí)際行動(dòng)努力踐行“魯商崛起,有我;易通崛起,有我!”的錚錚誓言。

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