崔麗娜：花之瑰麗 娜樣多彩

工作感言：用心服務顧客，展現(xiàn)最美笑容

姓名：崔麗娜

工作單位：河北區(qū)域銀座東購店

工作簡歷：崔麗娜自東購店開業(yè)至今一直從事商場播音員的工作，她在平凡的崗位上用心把各類服務信息用最優(yōu)美的聲音傳遞給每一位光臨商場的顧客朋友，曾連續(xù)多年被評為公司級“優(yōu)秀員工”和市級商業(yè)單位優(yōu)秀廣播服務站稱號。由于工作表現(xiàn)突出，被任命為總服務臺領班，負責商場總臺、廣播、客梯、315客訴接待室的日常管理工作及商場重大活動的禮儀及活動主持工作。22年來在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把最真誠優(yōu)質的服務帶給每一位顧客，多次受到顧客表揚。

所獲各項榮譽:

1、2013年帶領總服務臺被河北省婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”稱號。

2、2014-2016年在東購店組織的10余場大型文藝活動、頒獎活動中擔綱主持人，落落大方、機智幽默的主持風格給顧客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘為公司級內(nèi)訓師。

4、2017年帶領總服務臺成立學雷鋒志愿服務小組，利用業(yè)余時間服務周邊群眾。

5、2017年“河北區(qū)域技能比武選拔賽”獲得第一名。

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第二名。

7、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽--山東省零售業(yè)營業(yè)員技能競賽商品包裝項目二等獎。

8、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽團體三等獎。

9、2017年被授予山東省財貿(mào)金融工會五一勞動獎章。

10、2018年被授予山東省商業(yè)集團品牌標桿員工稱號。

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8月份的一天，一位上了年紀的老太太和自己的孫女來我店購物，由于天氣悶熱，老太太剛進商場就感覺身體不適，當時老人的孫女有些不知所措。這時正在總服務臺當班的崔麗娜見狀趕緊招呼顧客坐下，并送上了一杯溫水。經(jīng)詢問顧客的孫女，得知老人有心臟病，由于出門著急忘記帶藥了，崔麗娜趕緊取出總服務臺常備的藥品讓顧客服下，并詢問顧客服藥后的感受，但顧客并沒有感覺好轉。于是崔麗娜趕緊撥打了120急救電話，同時讓老人的孫女通知家人到醫(yī)院匯合。120急救車很快就到了，崔麗娜協(xié)助醫(yī)護人員將老人送上車，看見老人的孫女有些不知所措的眼神，她決定陪同老人的孫女一同前往醫(yī)院，并在車上不斷地安慰老人的孫女。到醫(yī)院后崔麗娜先墊付了醫(yī)療費用，老人被送到了急診室，經(jīng)過醫(yī)生的及時診治很快老人就恢復了正常。這時老人的家人也趕到了醫(yī)院，崔麗娜將事情的經(jīng)過向老人的家人交代后默默的離開了醫(yī)院。

第二天，商場剛一開門，老人和家人就一起來到總服務臺向崔麗娜表示感謝，老人握著崔麗娜的手，眼含淚花，激動地說不出話來，就這樣崔麗娜和老人及她的家人成為了好朋友，每次老人的家人到東購購物都會找崔麗娜，崔麗娜也經(jīng)常會把商場實惠的促銷活動通過微信傳遞給顧客。崔麗娜的行為感動了顧客及其家人，她用實際行動詮釋了銀座人良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了顧客的贊許。

臨近中午時分，總臺迎來了兩位顧客，一位年輕的媽媽拉著一個小女孩，崔麗娜微笑著問：“您好，請問需要什么幫助？”“我要把這本字帖送給我的老師。”在簡單交談后知道了顧客與老師都是文學愛好者，并且對中國的傳統(tǒng)文化非常感興趣，崔麗娜沒有采用傳統(tǒng)的包裝方法，而是大膽地把一種漢服交疊的式樣采用到這本帶有傳統(tǒng)文化特色的字帖書上，雙色紙張撞色的搭配，交領的包裝方法，給人以溫暖的感覺，中間配以簡單的蝴蝶結，在精致中透出對傳統(tǒng)文化的眷戀。包裝制作完成后，顧客非常滿意，連連道謝后離開了總服務臺。沒過兩天，這位顧客又帶著孩子來買書，還特意到總服務臺對崔麗娜表示了感謝，那份禮物拉近了師生的感情，讓禮物物超所值。看著顧客滿意的笑臉，崔麗娜很欣慰：顧客滿意就是我們工作最大的動力！