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呂其蘭:想在前面,做到全面——收銀類冠軍得主

工作感言:用心去做,做到最好!用力去做,做到極致!


個人簡介:滕州銀座商城大同路店收銀科組長,曾四次被評為集團“標桿員工”、門店優秀內訓師等榮譽稱號。

      為顧客提供最優質、準確、快捷的服務是呂其蘭的服務準則,為了這個目標,閑暇時間她苦練業務技能。

有一次商場搞店慶活動,交款的顧客排成了長龍,呂其蘭看見顧客焦急的表情,首先安撫顧客的情緒,她微笑著告訴顧客:“請大家不要著急,準備好自己的會員卡,我會以最快的速度為大家收款。”在顧客的默契配合下,隊伍很快動了起來,大家都夸呂其蘭的輸機速度快,呂其蘭微微一笑,這是她最大的快樂,也是她最好的價值體現。

優秀的企業離不開優質的服務,作為消費者完成交易的平臺——收銀臺,收銀員的言行舉止代表著銀座的形象,把服務做到最佳是一名收銀員的基本原則。一天,隨著下班鈴聲響起,收銀工作接近尾聲,收銀員紛紛準備結賬下班……忽然,一名營業員急匆匆地跑來問:“我們專柜還有一位顧客在挑選衣服,一會兒還能交款嗎?”呂其蘭毫不猶豫地說:“可以,我這就開機?!边^了些許時間,商場里漸次人走燈滅,主照明燈已經關閉,整個樓層只有呂其蘭的收款臺依然保留著微弱的光……顧客走了過來,面帶尷尬地說:“實在不好意思,耽誤你下班了!”呂其蘭依然面帶微笑:“沒關系,這是我應該做的!”雖然下班了,她仍堅持使用規范的服務用語,完成了當天的最后一筆交易。顧客滿意而歸,并對銀座的服務做出了肯定。

用心去做,做到最好,用力去做,做到極致,做最好的自己!這就是呂其蘭。

曾經,呂其蘭在多次技能比賽中與冠軍失之交臂,同事們甚至開玩笑稱她為“千年老二”,但呂其蘭不氣餒,及時總結經驗,刻苦鉆研,查找差距。點錢點到手抽筋、手指被捆鈔紙劃破……這對呂其蘭而言早已是家常便飯。終于功夫不負有心人,在2016年的山東省商業系統職業技能競賽收銀項目中,她脫穎而出,奪得桂冠,圓了自己的冠軍夢!現在,熟練掌握業務技能的呂其蘭,發揮“傳幫帶”作用,利用晨會時間將自己的經驗及點鈔技巧分享給收銀科的同事們,在科室內掀起了比、學、趕、幫、超的學習氛圍。


經驗共享:

每個人的點鈔速度都相差無幾,為了在比賽中更勝一籌,我在連貫性動作方面加以改進和創新,打破了傳統的兩圈捆扎,改為一圈捆扎,在一定程度上節省了時間。我還找出各種點鈔方法的優缺點,并運用到比賽中去。例如:單指單張點鈔法的優點是:容易發現假幣和殘缺幣,我把它用在了真假幣鑒定環節。單指雙張點鈔法的優點是:準、快、省力、易記數,我把它用在了快速點鈔環節。至于心算,我總結出了一套適合自己的心算方法,如:湊十法、連數相加法等,在自己的刻苦練習下,我的心算速度從最初的一分鐘5道題,達到了比賽時的35秒10道題。




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