主題教育開展以來，魯商集團黨員干部職工圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，堅持學思用貫通、知信行統一，把習近平新時代中國特色社會主義思想轉化為堅定理想、錘煉黨性和指導實踐、推動工作的強大力量。各個單位涌現出一批在全面打造綜合競爭力強的現代商業服務領軍企業新征程中奮勇爭先的一線工作者先進典型，他們是持續學習的攀登者，是知行合一的實干家，是想到盡美的有心人，更是做到極致的行動派。

“前進路上，時光掩埋了甘苦，唯一不變的是做好每一件小事的信念。”回憶起自己從門崗小白到物管行業“技術標兵”的“逆襲”路徑，“濟南市五一勞動獎章”獲得者、魯商服務臨沂魯商中心項目經理劉加軍深有感觸地告訴記者。

深耕物管行業11年，劉加軍對這個行業的總結濃縮為三個關鍵詞：艱辛、委屈、自豪。這份晉級式的感悟，源自劉加軍多年來對“做好每一件小事”的初心堅守。

業主利益無小事

“物業服務是艱辛的，而且這種艱辛常常伴隨著委屈。”談及物管工作的特點，劉加軍坦言，每逢汛期、大風、雨雪甚至疫情，自己都提心吊膽，擔心業主家沒有關窗戶，擔心業主廣告牌脫落造成高空墜物，擔心排水口清理有遺漏，擔心清雪物資沒有提前放置到位……因為這些擔心，劉加軍和同事們多數時間都徹夜駐守在崗。

2022年汛期期間，大雨連續幾天沒有停歇，當時他們所在的項目一商鋪業主打電話反映室內洗手間返水，導致室內嚴重積水。

汛期當下、情況緊急，劉加軍立即帶領水工、秩序和保潔人員趕赴現場。經分析，由于管道雨污共用，附近餐飲行業眾多，加上雨量大、排水急，導致管道不能及時有效排水，此商戶由于位置偏低，導致污水倒灌，致使業主戶內返水，室內地板等物品被泡，并伴有污物的刺鼻味道，無法營業。

在組織排水的同時，為了徹底解決商戶汛期返水問題，劉加軍和項目副經理當即分工，項目副經理負責現場指揮，劉加軍聯系地產單位商量關于雨污分流的管道改造事宜。地產單位也非常重視，保證天晴后立即聯系施工單位進行改造。

然而，6月份的雨像要給物管人更多的考驗一樣，時而絲絲綿綿，時而傾盆而下，劉加軍他們不敢有絲毫懈怠，他和副經理輪流值班，秩序人員也輪流24小時守在抽水泵旁邊，時刻觀察著水井的水位，生怕一時的疏忽給業主造成更多的損失。待到陽光綻放，物管人員立即配合地產完成了管道改造，徹底解決了返水問題。

“業主的臉龐也像雨后的陽光一樣，他們被物業人員24小時堅守崗位守護業主的行為所折服。不但結清了拖欠一年的物業費，并預交了下半年的費用。”劉加軍自豪地說，“每當為業主解決了一個新的難題，我們都會覺得很開心。那一封封的表揚信、感謝信，一面面的錦旗，是對我們工作最好的肯定。從面紅耳赤到心平氣和，再到喜笑顏開、朋友相稱，只要心懷善意、用心做事，所有的艱辛與委屈，終將化為蛻變的動力和引以為豪的成就感。”

暖心服務換人心

2021年6月，魯商服務選派劉加軍參加濟南市物業競賽，劉加軍憑借過硬的專業素質獲得了第一名，被評為“技術標兵”。

“專業技能固然重要，用心服務才是贏得業主認可的最關鍵因素。”面對成績，劉加軍沒有驕傲，而是更加堅定了用心服務的職業信念，“人心換人心嘛！”

2015年夏天的一個下午，劉加軍所在項目小區19號樓67歲的張大娘摔倒在負一樓停車場。劉加軍接到求助電話后立即送張大娘去醫院檢查，萬幸身體未發現異樣，僅左腿疼痛影響行走。張大娘只有一個女兒在外地出差，下周才能回來，并表示將起訴物業公司進行賠償。

面對張大娘女兒的不滿，劉加軍沒有辯解，而是在張大娘女兒回來前的一周時間里，每天三次前往她家為她買菜做飯，刷鍋洗碗，打掃衛生，然后再陪她聊會天。

一周后，張大娘女兒出差回來，劉加軍做好了挨罵的準備。結果張大娘女兒不僅沒有指責劉加軍，還帶著水果對劉加軍表示感謝。原來，張大娘女兒平時工作比較忙，結婚后又住在市區，很少回家陪伴母親，張大娘的老伴也因病去世得早，平時都是張大娘一個人在家。張大娘對劉加軍的陪伴和照顧非常感謝，囑咐女兒“不要找劉加軍的麻煩”。

后來，劉加軍與張大娘一家處成了朋友。“那年臨近中秋時，我接到公司的調令，不能繼續在這個城市工作了，我特意向張大娘辭行。”劉加軍回憶，“第二天下班后，張大娘讓我去了她家，還特意叫來女兒一家，告訴我說馬上中秋節了，一起吃個團圓飯，也給我餞行。”

作為物管人員，有時會遇到一些突發狀況。這個時候考驗著物管人員身體和心理的雙重素質。

2013年初春的一個傍晚，劉加軍所在項目的一棟寫字樓突然停電，走在下班路上的劉加軍接到通知后立馬折返現場。由于當時監控系統沒有備用電源，值班人員無法查看電梯停靠樓層，不確定電梯內是否有被困人員。項目經理立即現場分工啟動應急預案，負責安全管理的劉加軍帶領值班的秩序人員，從負3層至36層逐層排查電梯有無困人和停靠樓層。由于沒有電梯，只能徒步爬樓排查。

劉加軍回憶：“我們急速圍著樓梯奔跑，旋轉的樓梯就像一條沒有盡頭的道路，頭發早已經被汗水打濕，棉衣也被隨手扔在了不知哪一層的通道里。呼吸急促，雙腿像灌了鉛一樣，但救人的信念支撐著我們使勁拍打著每一部電梯。當到達34層時，電梯里終于傳來‘有人、有人’的聲音，我安撫著被困人員的情緒，并用對講機通知電梯工立刻趕來。直到被困人員救出，供電和電梯恢復正常運行，我們才癱坐在地上，伴隨著顆顆汗水的滴落，猛然想起，我們的棉衣哪兒去啦？”

“物管工作真的很辛苦，也很累，但正是這份不容易，會讓你收到很多的感動，成為你珍貴的回憶。”劉加軍堅定地說，“風華正茂當勉勵，不負韶華。我想，風華正茂代表的不僅僅是年齡，更要保持剛參加工作時揮斥方遒的精神。我堅信，下一個物管十年，我依舊風華正茂。”